DO TEJ SIECI WARTO WPAŚĆ

CZYLI KRÓTKI PORADNIK JAK ZACZĄĆ SPRZEDAŻ ONLINE.

Stało się to, czego nie dało się przewidzieć – mamy pandemię, sklepy stacjonarne sprzedające inne artykuły niż żywność i leki są masowo zamykane, społeczeństwo siedzi w domach. Mogłoby się wydawać, że ludzie rzucą się teraz na zakupy przez internet i jest w tym dużo prawdy. Podczas gdy część osób wstrzymało wydatki, czekając na to jak sytuacja się rozwinie, wiele osób nie rezygnuje z zakupów różnych mniej czy bardziej potrzebnych artykułów – ale robi je online.


Jeżeli miałeś do tej pory sprzedaż stacjonarną i chcesz wpaść do tej sieci, gdzie sklep cały czas może być otwarty i zarabiać 24h na dobę – pokażemy Ci od czego tą sprzedaż zacząć.


Krok pierwszy – nazwa.
Czyli wymyślenie nazwy dla naszego sklepu (chyba, że już jest).


Krok drugi – domena i hosting.
Co to jest? Najprościej porównać to do naszego sklepu stacjonarnego. Domena, to adres tego sklepu, tylko w internecie (np. najlepszy-sklep.pl). Hosting natomiast, jest jak lokal – to miejsce, gdzie trzymamy wszystkie pliki ze stroną czy sklepem.

W przypadku domen, nie ma wielkiej różnicy w jakiej firmie ją wykupimy i zarejestrujemy, poza cenami, które potrafią być bardzo różne. Zastanówmy się nad nazwą, która będzie nazwą naszej firmy, marki albo po prostu najlepiej prezentowała nasz produkt czy usługę. Warto jednak poszukać rozszerzenia odpowiedniego dla nas. W Polsce najczęściej rejestruje się domeny z końcówką -.pl, -.com, -.eu. Jaka jest różnica? Przede wszystkim Polacy są przyzwyczajeni głównie do domen .pl, ale przez zapełnienie rynku, pula wolnych domen się kończy, więc operatorzy wprowadzają nowe rozszerzenia. Jeżeli zajmujemy się np. meblami kuchennymi na wymiar, możemy zarejestrować domenę nazwa_firmy.kitchen, czy sprzedając auta możemy wybrać rozszerzenie .car. Jest całe mnóstwo nowych rozszerzeń typu .shop, .cloud, .games, .red, .online i długo by jeszcze wymieniać – na pewno każdy znajdzie coś dla siebie.


Przy domenie warto jeszcze wspomnieć o certyfikacie SSL. Dzięki niemu, nasza strona w przeglądarce zawsze będzie oznaczona jako bezpieczna. Gdy mamy zainstalowany i prawidłowo podpięty certyfikat SSL, nasz adres zamiast standardowego protokołu http:// ma dodatkowe „s” na końcu – https://. Część hostingów zapewnia certyfikaty SSL już w cenie, ale o hostingach dalej.

W przypadku hostingu wybór musi być dobrze przemyślany – żebyśmy później go nie żałowali. Na rynku poziom świadczonych usług w zakresie hostingu jest skrajnie różny. Możemy kupić hosting, który nie będzie dobrze zabezpieczony oraz będzie miał słaby support (czyli pomoc firmy w razie problemów z nim), a część serwerów dużych firm znanych z reklam, nie jest warta zakupu. Często lepiej popatrzeć na rozwiązania małych firm, które mogą zapewnić nam indywidualne wsparcie i przede wszystkim dużo wyższy poziom bezpieczeństwa hostingu. Bo w sieci, tak jak w rzeczywistości – jesteśmy narażeni na włamania do naszych sklepów. Oczywiście szkody zazwyczaj są dużo łatwiejsze do naprawienia, ale lepiej zapobiegać niż leczyć. Jeżeli nie chcesz czytać opinii i samemu szukać informacji o najlepszym hostingu pod swoje potrzeby, zawsze możesz zasięgnąć opinii dowolnej firmy projektującej strony internetowe – bo przez lata różnych przygód z hostingami, znają doskonale ten rynek.


Krok trzeci – strona czy sklep internetowy?
Najważniejszą różnicą jest to, jaki mamy cel – czy chcemy tylko zaprezentować zakres naszych usług i produktów w internecie, gdzie potencjalny klient aby z nich skorzystać musi się z nami skontaktować i kupno produktu następuje po tym kontakcie – wtedy wystarczy nam strona internetowa. Natomiast jak chcemy uruchomić sprzedaż całkowicie online, gdzie klient może wrzucić do koszyka interesujące go produkty, zapłacić za nie w każdej chwili przez bramkę płatności, a my dostaniemy na maila informacje o zakupie i możemy przygotować, i wysłać produkt – to taki rodzaj mocno zautomatyzowanej sprzedaży wymaga sklepu internetowego. W jego przypadku koszty uruchomienia będą stosunkowo wyższe od strony, jednak na dłuższą metę, jeżeli mamy produkty, które da się sprzedawać przez sklep w dużej ilości, pozwoli nam zaoszczędzić wiele czasu, co przełoży się na oszczędność pieniędzy.

Zarówno w jednym i drugim rozwiązaniu, potrzebujemy oprogramowania, które będzie naszą stroną czy sklepem sterować. Są na rynku rozwiązania i samouczki, pomagające samemu zdobyć wiedzę i zbudować swoją witrynę. Jeżeli zależy nam na czasie i mamy budżet, możemy zlecić to profesjonalnym firmom, które pomogą nam szybko i dobrze zacząć sprzedaż online. Szczególnie w przypadku sklepu jest to pewniejsze rozwiązanie, bo zaczynając sprzedaż internetową musimy mieć pewność, że cały proces sprzedaży będzie działał bezproblemowo. Jeżeli nasz potencjalny klient wejdzie na nasz sklep i próbując robić zakupy, wyskoczy mu błąd przy zamówieniu czy płatności – może już do nas nie wrócić.
Przy sklepach jest jeszcze jedna rzecz, na którą warto zwrócić uwagę – unikajmy gotowych rozwiązań, gdzie otrzymujemy dostęp do platformy za pomocą abonamentu. Krótkotrwale może się to wydawać dobrym rozwiązaniem, bo wychodzi taniej. Jednak takie gotowe platformy na abonament nie pozwalają na późniejszą migrację sklepu na własny hosting, nie możemy z nich ściągnąć bazy swoich klientów ani zamówień. Krótko mówiąc – nie mamy praw do tej platformy, bo tylko ją wynajmujemy. Ogranicza to także możliwość modyfikacji sklepu, bo jesteśmy zdani wyłącznie na gotowe rozwiązanie proponowane przez jedną firmę. Jeżeli wolisz rozwiązanie abonamentowe, poszukaj firmy, która takie zapewnia ale stawiając sklep dla Ciebie, do którego masz pełnię praw – a nie wynajmując oprogramowanie, na czas płacenia.


Krok czwarty – aspekty prawne.
Przy stronie czy sklepie, musimy zadbać o wymaganą prawnie politykę prywatności i przetwarzania danych. Tutaj też możemy napisać ją sami, chociaż lepszym rozwiązaniem będzie zlecenie jej prawnikowi lub przynajmniej zakupienie szablonu, który po lekkich modyfikacjach przez nas, będzie pasował do naszej strony. Przy samym sklepie prawnych wymogów jest znacznie więcej – musimy zadbać m.in. o regulamin, politykę zwrotów i reklamacji, umowy z operatorami płatności czy firmą kurierską, wszystkie obowiązki związane z RODO.

Krok piąty – odpalamy!
Zakładamy, że przeszliśmy już przez wszystkie wcześniejsze kroki, mamy zakupioną domenę i serwer, podpięty sklep internetowy, regulamin i inne potrzebne dokumenty. Co dalej?

Przede wszystkim musimy zadbać teraz o to, aby wszyscy nasi dotychczasowy klienci dowiedzieli się, że od teraz mogą kupować online. Ale sklep daje nam dużo większe możliwości niż bazowanie tylko na dotychczasowych klientach więc pójdźmy dalej – zyskajmy nowych klientów, żeby było ich co raz więcej, co pozwoli zwiększyć zyski.
Jak to zrobić? Zaplanujmy działania marketingowe. Zastanówmy się kto jest naszym klientem docelowym i gdzie możemy go znaleźć. Dla niektórych firm dobrym pomysłem może być reklama na portalach społecznościowych jak m.in. Facebook czy Instagram. Reklamując się tam, możemy dość mocno sprecyzować swoją grupę odbiorców. Załóżmy profil swojej firmy na Facebooku, dodajmy ją do Map Google, żeby inni mogli nas łatwo znaleźć. Podepnijmy pod stronę narzędzie Google Analytics, aby śledzić jaki ruch i skąd generuje. Możemy rozważyć reklamy Google AdWords, które działają od początku ustawienia kampanii, albo zainteresować się pozycjonowaniem, które na dłuższą metę może przynieść dobre efekty – tylko pamiętajmy, że w tym przypadku efekty mogą być widoczne dopiero po kilku miesiącach. Aktualnie reklamy związane z happeningami czy choćby dystrybucją ulotek mogą się sprawdzić, przez ogólną kwarantannę. Dlatego wszelkie działania najlepiej zaplanować internetowo. Plusem reklam, jest to, że możesz ustawić je tak, aby były dopasowane do Twojego budżetu, co pozwala na jego długoterminowe planowanie.


Krok szósty – nie poddawaj się!
Na rynku jest wiele narzędzi, pomagających samodzielnie rozpocząć przygodę ze sprzedażą online i reklamą, jeżeli nie chcemy tego zlecać profesjonalistom. Warto poszukać, popytać, poczytać, spróbować. Rynek online przeżywa teraz drugą młodość. Wiele osób przerzuca się do zakupów przez internet i nawet jak minie czas pandemii – wiele osób na tyle przyzwyczai się do tego rodzaju zakupów, że przy nim zostanie, bo oszczędza czas i daje większą wygodę. Dlatego teraz mamy najlepszy moment, żeby w ten rynek wejść, zanim zrobią to wszyscy inni.


Świat się zmienia, więc warto wyjść tym zmianom naprzeciw!

Autor: Maciej Senderowski / RedRockS – Agencja Kreatywna